一、项背景
随着社会结构深刻变动和居民需求日益多元化，社区治理面临从传统管理向现代服务与赋能转型的挑战。为破解治理难题，提升服务精度与效能，推动“专业社工+志愿服务”的深度融合与项目化运作，已成为创新社区治理模式的必然选择和关键路径。
社区治理升级呼唤专业引，怡福社区尽管其拥有健全的组织体系、精细的网格基础与丰富的辖区资源，但治理效能的进一步提升正面临瓶颈：一是居民需求多样化、个性化。面对数千户家庭的差异化需求，传统粗放式、单一化的服务供给模式已难以为继。二是内生动力激活不足。虽已建立“怡家亲”志愿服务队，但其发展面临组织化程度低、服务能力弱、可持续性差等共性难题，巨大的志愿潜力未被充分转化有效的治理力量。三是资源整合效能待提升。社区内外部资源丰富，但缺乏专业性的项目化设计和运营，难以形成服务合力。
为进一步激发社区志愿热情，持续有效转化，让居民获得更精准、更优质、更可持续的社区服务，提升获得感和幸福感，最终构建共建共治共享的社区治理新格局。社工为“怡家亲”志愿服务队志愿者提供持续培训、督导和支持，提升其服务能力与组织韧性，构建起“社工引领志愿者、志愿者协助社工”的良性互动机制，打造一支“带不走”的社区治理队伍，实现从“输血”到“造血”的根本性转变。
二、主要做法
“怡家亲”志愿服务队经过发展逐步演化为“怡家亲”合伙人，主要通过队伍培育、社群营造、项目实践、精准服务推动社区服务。
1、多管齐下，提升队伍业务能力
社工采用参与式培训讲解、日常陪伴辅导、重点问题探讨相结合的方式，对志愿者团队成员进行能力提升。帮助其在居民需求捕捉、活动策划、组织和实施、项目资料管理、经费预算与使用等方面提升社区服务综合能力，为志愿服务的规范化、专业化发展奠定了基础。
2、术业专攻，拓展队伍服务深度
随着队伍成员的增多，为了进一步优化队伍结构，提升社区服务效能，照顾到每一位志愿者，在社工的引领下进行了合伙人社群营建，即梳理怡福社区居民的需求类别，结合志愿者的优势，将队伍分成服务类别清晰的社群，让每位志愿者都能在自己擅长的领域拓展该类服务的广度和深度，目前已培育机制健全的涵盖老少关怀、邻里帮扶、纠纷调解、暖新服务4支社群。
3、项目实践，回应社区治理难题
在组织架构清晰，服务方向明确的社群发展中，为进一步提升社群服务社区的主动性和实践性，社区每年举办微创投项目支持社群服务居民，通过自主选题、方案设计、项目答辩、立项执行、活动总结等环节，让各个社群在社工指导下全流程参与项目，在项目实践的过程中提升自我能力，聚集团队动力，收获服务居民、服务社区的喜悦。
4、精准服务，提升社区服务效能
各个社群锚定精准对象的精准需求，在社工指导下策划开展精准服务，目前已指导2个社群成功开发“怡家话解室”“爱犬有方 文明同行”“岁月守望 爱心助老”等项目，在纠纷调解、文明劝导、邻里关爱等类别的项目中，提高了服务的精准度和有效性，受到居民的一致好评。
三、主要成效
1、队伍规范化水平提升，治理能力增强
合伙人牵头建立的“怡家亲”服务制度2.0版本得到有效执行，团队成员职责明确、分工合理，避免了以往的混乱局面。同时，经过赋能培训，团队在活动策划、方案撰写、居民沟通等方面的能力大幅提升，能够更加专业、高效地开展社区治理工作，团队的整体战斗力显著增强。
2、微项目服务精准高效，居民获得感增强
在合伙人的带领下，团队凭借深耕需求所掌握的居民诉求，精准实施微项目。每个项目从方案制定到执行落地，都紧扣居民实际需求，如 “爱犬有方文明同行” 项目有效缓解了养犬引发的邻里矛盾，“岁月守望爱心助老” 项目切实改善了老人的生活质量。项目服务直击居民痛点，得到了居民的广泛认可，居民的幸福感和获得感显著提升。
3、社区治理力量壮大，共治氛围浓厚
合伙人主导的队伍扩招工作取得良好效果，新鲜血液的加入使团队在年龄结构和专业背景上更加合理。越来越多的居民在合伙人的带动下，主动参与到社区微项目实施和社区治理中，形成了 “人人参与、共建共享” 的浓厚治理氛围，社区治理的内生动力被有效激发，多元协同的社区治理新生态逐步形成。
4、社区治理效能提升，品牌影响扩大
通过合伙人带领团队的积极参与和努力，社区治理中的难题得到有效破解，社区环境更加和谐稳定。“怡家亲” 品牌在社区内的认可度不断提高，其成功经验也在一定范围内得到传播，为其他社区的治理工作提供了有益借鉴，项目的品牌影响力逐步扩大。同时项目先后在 4 家市级主流媒体报道，系统展现了在多元协同治理中的经验做法，不仅提升了品牌在行业内外的知名度，更扩大了社会影响力。
5、居民参与体验优化，满意度全面提升
合伙人带领团队搭建起居民表达诉求的沟通平台，通过赋能培训提升的沟通能力，让居民诉求得到更及时的回应。项目执行中每场活动的满意度调查显示，居民对服务质量、参与体验的评价均为满意或非常满意，100% 的满意率既体现了项目对民生需求的精准响应，也反映出居民对合伙人引领下的社区治理模式的高度认可，进一步强化了居民与社区的情感联结。
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