“姑娘，你看！这是我孙子！”12月中旬，在京山新市大道联通营业厅内，赵奶奶举着手机，兴奋地向营业员李晓展示视频通话画面。屏幕里，远在外地的孙子正笑着挥手，而赵奶奶手边，放着一本被翻得卷边的手写手册——这是一周前李晓为帮助她学会使用微信视频，特意绘制的“操作说明书”。
据了解，赵奶奶此前已两次来到营业厅求助。“孩子在外工作，想通过视频看看我，可我总记不住怎么接。”面对老人局促的求助，店长王琼没有丝毫不耐烦，反而贴心地找来崭新笔记本和粗记号笔，从“找到绿色微信图标”到“发起视频通话”，将8个操作步骤逐一转化为图文并茂的手册。为方便老人携带，李晓还特意用打孔器穿线装订，让手册变成可随时翻阅的“备忘本”。
“文字大、图画清，我在家翻两次就记住了！”赵奶奶笑着说，如今她每天都能和孙子视频聊天，再也不用因操作难题发愁。而这暖心的一幕，正是京山联通营业厅践行“适老服务”的生动缩影。
近年来，针对老年群体面临的“数字鸿沟”问题，荆门联通京山分公司各营业厅持续优化服务举措：设立“适老服务专窗”，配备耐心细致的服务专员；提供大字版业务指南、语音辅助操作等便民服务；定期组织“手机使用小课堂”，手把手教老人使用微信、线上缴费、防诈骗软件等。
“最好的服务，不是让客户依赖我们，而是帮他们独立前行。”荆门联通相关负责人表示，未来将继续聚焦老年群体需求，用专业与耐心搭建起跨越数字鸿沟的“温暖桥梁”，让每一位老人都能在科技时代感受到便利与关怀。
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