“小伙子，真是太谢谢你了！不仅帮我修好了网络，还把洗衣机也修好了，不然我这老太婆真不知道该怎么办。”利川南滨花园小区的王奶奶紧紧握着中国联通智家工程师小陈的手，眼眶微湿，脸上洋溢着感激的笑容。这温暖的一幕，发生在不久前的一次上门服务中。
那是一个寒冷的冬日清晨，中国联通96868客服中心接到王奶奶的求助电话，称家中网络突然中断，无法正常使用。得知王奶奶年事已高且独自居住，客服人员立即安排智家工程师小陈优先上门处理。小陈携带工具箱，迅速赶往王奶奶家。进门后，他先是耐心安抚情绪略显焦急的王奶奶，随后仔细排查网络故障。
经过一番专业检测，小陈发现是阳台外的网线因长期老化出现了断裂。他轻盈地爬上梯子，动作娴熟地更换受损线路，不到半小时就恢复了网络的通畅。正当他准备收拾工具离开时，注意到阳台角落的洗衣机盖敞开着，机身积了一层薄灰。王奶奶叹了口气：“这洗衣机坏了好几天了，衣服都堆成山了，我年纪大了，看不清楚也找不到人修。”
听到这话，小陈停下脚步，主动说：“王奶奶，我帮您看看洗衣机吧，说不定能修好。”征得王奶奶同意后，他仔细检查洗衣机的电路和机械部件，发现是排水泵堵塞导致无法正常工作。从工具箱里取出专业工具，他小心翼翼地拆卸、清理，又对老化的线路进行了简单修复。经过一个多小时的忙碌，当洗衣机重新运转时，王奶奶激动得热泪盈眶，连连道谢。
在服务过程中，小陈了解到王奶奶的子女都在外地工作，平时只有她一个人在家，生活中常常会遇到各种不便。临走前，他主动留下联系方式，叮嘱道：“王奶奶，以后您家网络或者家电有问题，随时给我打电话，我有空就来帮您看看。”他还贴心地帮王奶奶把堆积的衣物放进洗衣机清洗，并简单整理了阳台，让这个冬日的清晨充满了温情。
王奶奶的子女得知此事后，特意致电利川联通公司表达感谢：“感谢联通培养出这么有责任心、有爱心的员工，让我们在外工作也能放心家里的老人。”其实，这样的暖心故事在中国联通智家工程师团队中并不鲜见。他们不仅是专业的技术服务人员，更是用户身边的贴心守护者。
作为智慧家庭服务的先行者，中国联通始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于打造一支高素质的智家工程师队伍。无论是城市的大街小巷，还是乡村的田间地头，他们始终穿梭其间，用专业的技术保障网络通畅，用温暖的服务拉近与用户的距离。一杯热水，一句问候，一次主动的关怀，中国联通智家工程师用平凡的坚守书写不平凡的故事，让每一位用户都能感受到联通服务的温度，为构建和谐美好的社会注入了满满的正能量。
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