近日，咸安联通智家工程师程杰的手机响起一阵急促的铃声。电话那头，是凤凰山公租房小区一位年迈客户焦急的声音。老人独自在家，腿脚不便，平日里唯一的慰藉便是那台陪伴他的电视机。此刻，屏幕却陷入一片漆黑，将他与外界热闹的光影彻底隔绝。听着老人话语中的无助与失落，程杰的心揪紧了——他知道，对这位独居长者而言，断掉的不仅是网络信号，更是他与世界相连的温暖纽带。
没有丝毫犹豫，程杰立刻放下手头事务，带上沉甸甸的工具包，迎着渐深的夜色直奔目的地。晚上八点半，他准时敲响了老人的家门。门开处，是老人写满期盼的脸庞。顾不上寒暄，程杰迅速进入工作状态，他毫不犹豫地俯下身，仔细排查着每一处线路接口。凭借多年积累的敏锐直觉和丰富经验，他很快在角落发现了症结所在：一截关键的线路竟被老鼠生生咬断。断裂的线头如同老人被切断的娱乐生活，令人揪心。
时间在寂静中流淌。程杰半跪在冰冷的地面，如同进行一场精密手术。他熟练地剥开线缆外皮，将细如发丝的光纤精准对接，熔接工具的光芒在他专注的眼神中闪烁。汗水悄然滑落，他浑然不觉。终于，短暂的等待后，随着指示灯由红转绿，熟悉的电视声和光亮瞬间充盈了整个房间。屏幕的光芒映照在老人脸上，驱散了之前的愁云，取而代之的是孩子般舒展的笑容。“太感谢了！真是雪中送炭啊！”老人紧紧握着程杰的手，感激之情溢于言表。
这份真挚的谢意并未止步于当晚。翌日清晨，咸宁联通的客服热线再次响起，依然是那位老人熟悉的声音，他执意要表扬昨晚那位深夜驰援的程师傅，称赞他响应及时、技术精湛、服务暖心。这通电话，不仅仅是对程杰个人的肯定，更印证了连接的价值，它不仅传递着电波信号，更传递着企业对用户的承诺与守护。
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