“没想到办业务这么快，还把注意事项讲得这么清楚，太省心了！”在中国联通利川市南环中心营业厅，刘女士办完5G套餐升级业务后，对工作人员的服务赞不绝口。
营业厅刚开门，就有好几位市民前来办理业务。业务办理区里，工作人员小钟正为刘女士办理套餐升级。她手指在电脑上快速敲击，同时耐心询问刘女士的日常流量使用习惯：“您平时常用流量刷视频吗？这款套餐有100GB通用流量，还能绑定副卡，更适合您家使用。”短短几分钟，小钟就完成了套餐变更、新卡激活等流程，还逐项讲解收费标准。
另一边，年过六旬的王大爷因不会操作智能手机，前来咨询话费查询业务。工作人员小钟见状，立刻起身引导王大爷坐下，在电脑上一步步操作，用通俗易懂的语言讲解：“您看，这里能看到每月话费明细，流量用了多少也能查到。以后有疑问随时来，我教您用手机查更方便。”随后，小钟还手写了操作步骤递给王大爷，这份细致让王大爷十分感动。
据营业厅负责人介绍，为提升服务质量，营业厅定期组织工作人员开展业务培训和服务礼仪学习，要求大家做到“业务熟练、解答耐心、服务贴心”，用实际行动赢得用户认可。
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