近日，宜昌联通 “服务之星” 杨金锋背着工具箱，准时出现在西陵区居民刘奶奶家中。半个小时前，得知行动不便的刘奶奶因智能机顶盒故障无法观看电视，他当即承诺 “上门解决”，用主动上门的服务，让老年客户免去奔波之苦。
刘奶奶家中的机顶盒已使用 5 年，近期频繁出现卡顿、闪退问题，子女不在身边，自己多次尝试调试均无效果。杨金锋进门后，先细心地套上鞋套，再轻声询问故障细节，随后熟练拆开机顶盒检查线路。发现是接口氧化导致接触不良后，他拿出工具小心清理接口，还顺带帮刘奶奶清理了机顶盒内部的灰尘。
调试过程中，杨金锋察觉刘奶奶对机顶盒操作不熟悉，特意用便签纸写下常用功能的操作步骤，如 “按红色按钮切换频道”“按菜单键查找回放”，并反复演示两次，直到刘奶奶能独立操作才放心。临走前，他还留下自己的服务电话，叮嘱 “有任何问题，随时给我打电话”。
从事智家服务 7 年来，杨金锋多次上门服务老年客户、残障客户等特殊群，随身携带的 “便民服务包” 里始终备着鞋套、便签纸、应急药品。宜昌联通推广杨金锋耐心服务老人的工作方式，让优质服务走进更多客户家中。
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