“真是太省心了，不仅套餐更划算，千兆宽带当天就装好了！”近日，团风县马曹庙镇的联通老用户王女士难掩喜悦，对团风联通马曹庙支局的精准服务赞不绝口。这一暖心场景，正是黄冈联通深耕用户服务、践行“以客户为中心”理念的生动缩影。
事情源于一次常规的老用户回访。马曹庙支局支局长何洁在与王女士外呼沟通时，敏锐地捕捉到用户的“流量焦虑”——王女士每月花费60余元办理通信套餐，却时常面临流量不足的困扰。了解情况后，何洁没有简单推荐套餐，而是结合王女士的使用习惯，精准匹配出性价比更高的畅越套餐，同时告知其可同步办理组网业务，免费领取路由器并升级千兆宽带的优惠政策。
清晰的讲解、实在的优惠，让王女士当场决定办理。何洁立即联动后端装维团队，一键派发服务工单。接到任务的装维师傅舒鹏飞，30分钟内便与王女士取得联系，确认上门时间。当天下午，舒鹏飞准时抵达用户家中，熟练地完成千兆宽带升级、路由器调试等一系列操作。当测速仪器上跳动出千兆网速的数值时，王女士的脸上露出了满意的笑容。
“从套餐推荐到业务办结，再到上门安装，全程不到半天时间。”王女士的认可，是团风联通“精准推荐+高效服务”模式的有力印证。据悉，为提升老用户服务体验，团风联通组建专项服务团队，通过定期回访、需求摸排、精准匹配等举措，针对性解决老年群体在通信使用中的各类难题。
从科技助老到精准服务，黄冈联通始终将用户需求放在首位。此次团风联通的暖心服务，不仅为用户送去了实惠与便利，更用专业与高效诠释了企业担当，让通信服务更有温度。
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