“家里网突然断了，监控看不了家里老人情况，真是急坏我了！” 近日，关庙镇用户刘女士打来报修电话，语气中满是焦急。了解到刘女士的网络故障问题后，随州广水联通智家工程师团队快速响应，第一时间调度就近的智家工程师前往现场排查维修。
接到派单后，智家工程师吴师傅携带专业检测设备，迅速抵达刘女士家中。上门后，吴师傅先耐心倾听刘女士描述网络故障发生的时间、症状，随后有条不紊地开展排查工作：他先检查光猫指示灯状态，排除设备断电或信号中断问题；接着使用专业仪器测试线路信号衰减情况，发现室外光纤线路因近期雨水冲刷出现轻微松动，导致信号传输不稳定；最后登上梯子对户外光纤接口进行重新加固、清洁，并逐一测试客厅、卧室等区域的网络覆盖情况。
在维修过程中，吴师傅还主动向刘女士讲解日常网络维护小知识：“光猫要避免放在潮湿、高温的地方，路由器定期重启能减少卡顿”， 经过半小时的紧急处理，刘女士家中的网络恢复稳定，家用设备使用恢复正常。
随州广水联通始终将用户网络体验放在首位，针对乡镇、农村地区用户的网络服务需求，组建了专业的智家工程师团队，保障用户网络“当日通、当日好”。同时，智家工程师还会定期开展社区、村镇网络巡检，主动排查潜在故障隐患，为用户提供 “修、护、教” 一体化服务。下一步，随州广水联通将持续提升智家服务能力，完善网络保障体系，让更多用户享受到稳定、高效的通信服务，用专业与速度守护每一位用户的 “数字生活”。
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