“太感谢了，孩子总算能顺利上网课了！”看着电脑屏幕上清晰的网课界面，黄州居民李先生紧紧握着黄冈联通智家工程师王师傅的手，言语间满是感激。一场突如其来的断网危机，在联通智家师傅的高效处置下化险为夷，也让李先生真切感受到了黄冈联通“急用户所急”的服务温度。
事情发生在周三上午9点，距离孩子的网课开播仅剩20分钟，李先生家的网络突然中断。焦急万分的他想起了黄冈联通的24小时服务热线，立即拨打电话求助。“您别慌，我们的师傅马上就到！”客服人员的安抚让李先生稍稍平静，而更让他意外的是，挂完电话仅15分钟，智家工程师王师傅就带着工具箱出现在了家门口。
一进门，王师傅顾不上喝口水，便迅速投入到故障排查中。他一边安抚李先生的情绪，一边熟练地使用专业设备检测线路。从光猫指示灯状态到线路接口连接，王师傅逐一排查，很快便定位到问题——由于近期家中打扫挪动设备，导致光猫接口松动。找到症结后，他麻利地重新插拔接口并固定，随后进行网络测试。当电脑屏幕上显示网络恢复正常，网课直播间顺利加载时，李先生悬着的心彻底放了下来。
“不仅来得快，技术还这么好！”李先生忍不住夸赞。王师傅在离开前，还仔细检查了家中的路由器、网线等设备，提醒李先生日常使用网络的注意事项，并留下了自己的联系电话，告知有任何问题可随时沟通。
15分钟响应、快速定位故障、当场解决问题，这看似简单的服务流程，背后是黄冈联通对服务效率的严格要求和对用户需求的高度重视。据悉，为保障用户网络畅通，黄冈联通组建了专业的智家服务团队，通过优化派单系统、强化技能培训等方式，全力实现“快响应、优服务”的承诺。从紧急救场到日常保障，黄冈联通用专业与高效，为每一位用户的网络生活保驾护航。
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