红安沿河路老社区多是老旧楼栋，独居老人占了大半。黄冈联通红安分公司特意推出 “社区便民行动”，安排专员定期上门服务，小吴就是这片社区的 “通信管家”。
这天，她背着装满工具的帆布包如约而至。独居的张大爷早候在门口，攥着手机叹气：“这手机越来越笨，交个电费要卡十分钟，以为得换个新的了。” 小吴笑着坐下，先掏出老花镜递过去，又用湿巾仔细擦净手机屏幕，手指在屏幕上快速滑动清理缓存。“大爷您看，不是手机坏了，是垃圾文件存太多啦。” 她边说边调大字体，又帮老人把水电费 APP 设成桌面快捷方式，手把手教他点进缴费页面：“输金额这里点一下，确认支付就好，跟您以前交电费单一样简单” 怕老人记混步骤，小吴从包里翻出大号便签纸，用粗笔写下三步操作法，还特意标红关键按钮，塞进手机壳里：“背面是我电话，红安联通的，有问题随时找我。”
张大爷试着点了下缴费键，页面秒加载完成。他举着手机笑得满脸皱纹：“以前跑营业厅要绕半条街，现在在家就办妥了！红安联通这服务，比亲人还贴心！”
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