“您别担心，信号弱的问题我爬上去检查下线路就好！”话音刚落，湖北荆州联通智家工程师陈师傅便熟练背起工具包，将安全绳牢牢系在腰间，踩着梯子缓缓向上，目光紧紧锁定外墙高处的宽带线路接口——这是夏日里他为用户排查故障的寻常一幕，却生动诠释着联通人“用户至上”的服务初心。
当天下午，家住老旧小区的王女士焦急来电，称家中宽带突然断网，孩子网课、老人看视频全受影响。陈师傅接到工单后立即出发，抵达现场初步排查后判断，故障可能源于外墙老化的宽带线路。考虑到小区楼栋无电梯，且线路接口位于三楼高处，他没有丝毫犹豫，迅速搭好梯子、系紧安全绳，顶着35℃的高温开始“高空作业”。狭窄的梯子踏板上，他一手抓稳梯架保持平衡，一手持测试仪逐一检查线路接头，豆大的汗水顺着额角不断滴落，很快浸湿了工装后背，却丝毫没影响他的专注——每一个接头、每一段线路，都仔细确认状态。
“找到了！这里的接头氧化松动了！”经过15分钟细致排查，陈师傅精准锁定故障点。他当即拿出剥线钳、端子等工具，剥线、接端子、做绝缘处理，一系列动作规范利落。线路重新连接完毕后，他顾不上擦汗，爬下梯子就快步冲进王女士家中测试网络：“您看，现在网速能到1000M，孩子上网课、老人看视频都不会卡了。”看着电脑上流畅播放的网课画面，王女士连连道谢：“真是太感谢了！这么热的天还爬那么高，联通的服务又专业又贴心！”
这样的坚守不止在烈日下。此前一个暴雨夜，陈师傅接到独居的赵爷爷来电时，电话里满是焦急：“孩子在外地，说好今晚视频，网突然断了，我怎么也连不上……”陈师傅一边在电话里轻声安抚“爷爷您别急，我20分钟到”，一边抓起工具包、裹紧雨衣冲进雨里。抵达小区时，路面已有积水，他蹚着没过脚踝的雨水跑到单元楼外，很快发现是室外光交箱进水导致信号中断。他把工具包举在头顶挡雨，蹲在积水中小心翼翼拆开箱体，用干布逐一擦拭接口、检查线路，雨水顺着雨衣领口灌进去，后背很快湿透，他却只偶尔甩甩手上的水，专注地调试设备。半小时后，赵爷爷家的网络终于恢复，电话那头传来老人哽咽的声音：“小陈啊，谢谢你冒这么大雨来，我终于能看见孩子了！”
从高温下的“高空作业”到暴雨夜的“涉水抢修”，从上门调试的“手把手指导”到深夜里的“应急响应”，湖北荆州联通的智家工程师们始终以“专业”和“责任”为标尺，穿梭在城市的街巷楼宇间。他们用沾满灰尘的双手、被汗水浸透的工装、被雨水打湿的肩头，将“极速网络”与“暖心服务”送到千家万户，以实际行动践行“人民邮电为人民”的使命担当，成为守护群众数字生活的“全天候卫士”。
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