“家里电视突然看不了，是不是宽带出问题了？”近日，荆州居民李先生因电视无法正常观看，焦急地拨通荆州联通10010客服热线。从热线接听到问题解决，荆州联通以“快速响应、跨部门联动、负责到底”的服务闭环，妥善化解居民难题，这样的暖心服务，在荆州联通的日常客户保障中并非个例。
接到诉求后，荆州联通投诉处理人员耐心沟通安抚李先生的焦急情绪，细致询问故障细节，一边快速记录关键信息，随后通过内部系统将工单精准派至96868智家服务中心。智家工程师接单后立即远程排查，确认宽带无故障后，进一步追问锁定“机顶盒新功能操作不熟悉”的症结，最终通过“一对一电话指导”帮李先生恢复电视播放。事后回访时，李先生连连称赞：“原以为不是宽带问题你们就不管了，没想到全程这么用心！”
无独有偶，上月荆州区王女士也通过10010热线反映“家中宽带频繁断网，孩子上网课受影响”。客服人员15秒内接通电话，详细记录断网时段、频率等信息后，立即将工单派至属地运维团队。运维工程师2小时内抵达现场，经检测发现是老旧线路接触不良，当即更换线路并测试网络稳定性。当天傍晚，客服人员再次回访确认网络正常，王女士在反馈中说：“从打电话到修好，还不到半天，一点没耽误孩子上课，太靠谱了！”
高效服务的背后，是荆州联通对服务时效的严格把控：民生类诉求工单流转至对应部门不超过5分钟，智家服务、运维团队针对家庭网络故障，城区实现2小时内响应、4小时内处置。同时，从诉求接听到问题解决再到回访闭环，每个环节都有专人跟进，确保“不推责、不敷衍、服务到底”。
一次次“急难小事”的妥善处置，不仅是荆州联通客服与技术团队高效协作的缩影，更践行着“联通好服务 用心为客户”的理念。未来，荆州联通将继续以更快响应、更优服务，回应每一位客户的需求，让通信服务既有“技术精度”，更有“民生温度”。
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