上周末，咸丰联通营业厅内人头攒动，一位中年男士神色匆匆，满脸焦急地走向服务窗口：“您好，我姨母手机卡非实名停机了，申请开机要准备啥资料？”
当班营业员立刻放下手头工作，耐心解释：“先生，手机卡实名认证得本人持有效身份证件办理，认证后才能开机。”一听要本人办理，中年男士更急了：“我姨母 78 岁了，是孤寡老人，独自住在咸丰县高乐山镇白岩村。她身体差、行动不便，根本没法来营业厅啊！”
营业员没有生硬拒绝，而是迅速将情况反馈给片区经理杨经理。杨经理深知通讯对独居老人的重要性，马上联系负责白岩村片区的经理小吴，详细询问老人住址和周边路况，做好上门服务准备。
为让老人尽快恢复通讯，杨经理和小吴带上设备资料，立刻驱车前往。深秋山路崎岖还带点寒风，半个多小时后，他们终于抵达白岩村老人住处。
看到工作人员上门，老人又意外又感动。杨经理和小吴一边轻声安抚，一边有条不紊地帮老人核对身份信息、签字确认，熟练办理实名认证和开机业务。之后，还耐心教老人查询话费、接听来电。老人紧紧握着他们的手：“太感谢你们了，我出门不便，还专门跑这么远帮我，太贴心了！”
从坚守业务规定到灵活满足特殊需求，从营业厅耐心解答到上门贴心服务，这件小事，生动展现了国企以人民为中心的服务理念，彰显了国企的责任担当，也让企业与百姓的心贴得更近。
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