近日，2026年银行业“普及金融知识万里行”活动已全面开展。伴随人工智能技术迭代升级，AI换脸、语音合成等新技术在便利大众生活的同时，也被不法分子利用催生新型电信诈骗。一条验证码、一次扫码授权、一次“帮忙砍价”的点击操作，这些日常不经意的举动，都可能造成个人信息外泄，进而诱发精准诈骗。为提升广大市民风险防范能力，中国民生银行厦门分行重点围绕防范AI电信诈骗、个人信息保护两大核心，开展系列场景化、精准化金融科普宣传活动。
数字化时代，身份证、银行卡、手机号、短信验证码等金融隐私信息，是群众财产安全的第一道防线。不少不法分子已经形成“窃取个人信息—利用AI实施精准电信诈骗”的黑色产业链。诈骗分子通过非法渠道获取公民隐私后，借助AI技术复刻人脸、模拟声线，伪装成亲友、平台客服、公检法工作人员拨打语音、发起视频通话，编造突发事故、账户涉案、资金冻结等虚假话术诱导受害者转账，骗局迷惑性极强。
该行结合一线案例，梳理出六大高频信息泄露场景：随意填写陌生网络问卷、点击不明链接与非正规二维码、在公共WiFi环境下办理转账支付业务、未涂抹隐私信息就丢弃快递及外卖单据、在社交平台过度暴露住址与手机号、下载非官方来源的手机应用软件。其中老年人对智能设备辨别能力较弱、青少年网络安全意识不足、“两司两员”新就业群体线上交易频繁且流动性强，这三类重点人群最容易沦为信息泄露与AI诈骗的受害群体，针对性宣教工作迫在眉睫。
厅堂阵地筑牢宣教基础，精准提示守住安全底线。为筑牢信息安全防线，该行依托全辖31家营业网点，在厅堂显眼位置张贴反诈海报、摆放科普折页与典型案例手册，LED屏、电视循环播放AI诈骗警示短片，向到店客户直观讲解隐私泄露的潜在危害。网点工作人员在业务办理间隙开展一对一风险提醒，告诫客户切勿出租出借银行卡、身份证，绝不向任何人泄露短信验证码、支付密码；接到陌生视频、语音转账请求时，务必通过线下等多重渠道核实对方身份，坚决做到不轻信、不转账。
针对老年客户，工作人员教学手机权限关闭、陌生来电甄别等实用技巧，帮助长者跨越数字鸿沟，安全使用线上金融服务。同时，网点向到店客户清晰科普个人信息泄露应急处置知识：第一时间修改手机银行、支付软件、社交账号等重要平台密码；立刻拨打银行官方客服热线冻结名下银行卡，阻断资金被盗刷风险；若信息在第三方平台泄露，及时向平台及监管部门投诉举报，申请删除隐私数据；完整留存聊天、转账、短信、通话截图等证据，必要时向公安机关报警维权，让群众掌握遇险后的正确处置方式。
民生银行厦门分行在此向广大市民发出安全倡议：
规范日常上网、用卡行为，从源头规避个人信息泄露风险；面对AI仿冒来电、网络高额返利诱惑保持理性，坚守心理防线。一旦遭遇隐私泄露、电信诈骗，务必按照改密码、冻账户、平台举报、留存证据报警四步流程妥善处置，依托正规渠道维护自身合法财产权益。
金融知识万里行，金融守护永不停。下一步，中国民生银行厦门分行将持续践行“金融为民”的社会责任，把防范AI电信诈骗、个人金融信息保护纳入常态化消保工作，紧盯新型金融风险开展精准宣教，携手社会各界共建安全清朗的区域金融环境，守护好千家万户的“钱袋子”。
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