近日，大道营业厅接到了远在外地客户刘先生的紧急求助。他表示，其年过八旬的祖母独自居住在小麻村，由于当日多次拨打电话均无人接听，加之正值秋收农忙时节，他无法及时安排人员前往查看，心中十分焦急，希望联通能协助确认老人的安全状况。
接到求助后，立即响应，携带专业设备驱车前往大麻村。在该客户的视频指引下，工作人员经过细致搜寻，终于在村尾的一处斜坡上找到了老人居住的门前。推开院门，工作人员看到白发苍苍的老人正蹲在门口，反复移动手机试图搜寻信号。工作人员迅速上前安抚，并用自己的手机让老人与家人进行视频连线，及时缓解了双方的牵挂与焦虑，现场氛围温暖而感人。
此次紧急响应解决了客户的迫切需求，也体现出联通在连接亲情中的重要作用。将继续深化服务内涵，拓展助老举措，为更多客户提供可靠、温暖的通信支持，为构建温暖社区注入持久动力。
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