穿梭于随州曾都的老旧小区与新建楼盘之间，随州曾都联通智家工程师团队以精湛技术和全天候响应，为千家万户搭建起数字生活的坚实桥梁。他们秉持“用户至上、服务无休”的理念，用脚步丈量责任，以实干诠释担当，成为守护居民通信畅通的“隐形卫士”。
近日凌晨，曾都柳岸居小区独居的李阿姨焦急万分地拨通了联通服务热线。原来，孙子当晚要提交网课结业作业，家中Wi-Fi突然中断，多次尝试重启设备仍无效果，眼看提交截止时间临近，老人手足无措。此时已近午夜1点，接诉的智家工程师王师傅刚结束一天抢修，得知情况后丝毫没有迟疑，立刻安抚老人情绪：“您别着急，我马上远程教您排查，实在不行我现在过去。”
考虑到老人对电子设备操作不熟悉，王师傅通过视频通话，耐心指导她检查光猫指示灯、重新插拔网线。视频中，他放慢语速、反复示范，仔细排查每一个可能的故障点。经过15分钟的细致指导，最终定位到是路由器接口松动导致信号中断。在王师傅的远程协助下，老人成功恢复网络，孙子顺利提交了作业。“这么晚还麻烦你，一步步教我，联通师傅真是负责任！”李阿姨在电话中连连致谢。
这只是曾都联通智家工程师团队日常工作的缩影。无论是深夜紧急抢修、周末上门组网，还是为老年居民讲解智能设备使用技巧、为家庭定制个性化组网方案，团队成员始终以专业高效的服务，解决居民各类通信难题。他们爬楼梯、钻弱电井，不惧风雨寒暑，把故障解决在现场，把便利送到家门口，用技术传递关怀，用坚守赢得信任。
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