解放路营业厅作为直面客户的一线服务窗口，始终将客户需求置于服务核心位置，以精细化、有温度的优质服务，为业务稳健发展注入动力，成为推动业务前行的 “坚实助推器”。近日，营业员周小方凭借对客户诉求的耐心倾听、细致回应，以及针对问题量身定制的专业精准方案，成功化解客户投诉。这份用心不仅赢得了客户的真心认可，更成为企业坚守 “以服务立口碑” 理念、打造优质服务形象的生动实践注脚。
近日，50 岁联通用户李先生不满进店，称 “话费不低但网速常卡顿，消费不划算”。面对其情绪，周小方未急于辩解，遵循 “先共情、再解决” 准则，耐心倾听后查询其套餐详情。核实发现，李先生套餐带宽低、无适配日常需求的附加服务，消费感知与支出脱节，这是不满的核心原因。
结合李先生需求，周小方定制 “提速 + 增值” 方案，解读道：“您当前套餐带宽难满足在线娱乐、视频沟通等需求，升级后网速显著提升、解决卡顿，还含实用附加服务；每月仅需在原消费基础上适度增加，就能享‘网速改善 + 服务升级’双重价值。”
此次服务过程中，周小方不仅以专业能力化解了客户的消费 “痛点”，更以耐心沟通传递了联通服务的 “温度”，成功实现 “投诉转化为业务发展机会” 的目标。这不仅是解放路营业厅日常服务工作的具体实践，更彰显了联通 “以客户为中心” 的服务理念 —— 通过窗口服务的精细化、专业化，让客户切实感知到服务升级带来的价值提升，为持续优化客服口碑、推动服务质量与业务发展双向提升积累了宝贵经验。
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