“小孙啊，我家电视又‘罢工’了，你有空能来看看不？”周六清晨，黄冈联通团风分公司片区经理孙薇的电话响起，电话那头，是80多岁的王爹爹带着歉意的声音。放下电话，她熟练地清点好工具包，骑上电动车便融入了晨光中——这已是她本月第三次前往王爹爹家。
这部小小的智能手机，对王爹爹老两口而言，曾是子女远在千里之外的牵挂，也是一道不知如何逾越的“数字鸿沟”。去年冬天，在一次村里的“智慧助老”活动上，孙薇注意到了坐在后排欲言又止的王爹爹。一番耐心询问才得知，老人最大的心愿，就是能亲手点开微信，看看屏幕那端孙子的笑脸。
从那天起，孙薇便成了二老信赖的“数字女儿”。她不仅将手机字体调到最大、设置好一键呼叫，更把教老人使用微信当成了一件“大事”。她自制了图文并茂的操作指南，用最直白的“点这里”、“按这个”配上箭头图示，还将自己的号码醒目地印在卡片上，轻声叮嘱：“随时找我，别怕麻烦。”
这份“不怕麻烦”的承诺，从对王爹爹一家的关怀，延伸成了对整个村老人的守护。在今年9月联同村委举办的“爱心助老”活动中，孙薇和同事们为10多户独居老人提供了上门网络诊断。在李奶奶家，她们发现老旧的线路严重影响了网速。她当场协调，为老人免费更换了全新的光猫与线路。当视频通话的画面再次变得清晰流畅，李奶奶紧紧握着她的手，眼眶湿润：“你们想的，比自己的孩子还周到……”
如今，在她服务的片区，越来越多的老人熟悉了这个脸上总挂着微笑的“联通小孙”。他们会把刚煮好的鸡蛋硬塞进她的包里，会在热情邀请留下来吃顿饭。这些瞬间，被她悄悄珍藏，化为工作中最温暖的动力。
“我没做什么惊天动地的事，解决的都是一些小问题。”孙薇常说。但正是这无数次的上门、一遍遍的讲解，如同春风化雨，在智能时代与银发群体之间，悄然架起了一座名为“联通温度”的桥梁。在黄冈联通，还有许多个“小孙”，他们用最朴实的行动，让“助老服务”这四个字，从口号变成了触手可及的温情。
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