在洪湖联通政企服务的第一线，总有身影为客户需求奔波、为项目落地坚守。洪湖联通政企客户经理卢琴，便是以专业能力破解难题、用真诚服务赢得信任的“服务之星”。她深耕本地政企市场，凭借敏锐的行业洞察与执着的服务精神，成功签下洪湖市职业教育中心云桌面项目与湖北东分块综合服务项目两大重磅订单，用实干诠释了联通“客户为本、服务为上”的核心理念。
精准破局，赋能职教数字化转型
职业教育数字化转型的浪潮中，洪湖市职业教育中心面临着传统机房维护繁琐、教学资源分配不均的痛点——设备老化频繁故障、软件更新需逐机操作，严重影响实训教学效率。卢琴在走访中捕捉到这一需求后，没有急于推介产品，而是沉下心来扎根校园调研。她连续一周跟班听课，与教务处、实训中心老师反复沟通，详细记录不同专业的教学场景需求，甚至梳理出过往三年的设备故障台账作为方案设计依据。
结合职业教育实训多场景应用特点，卢琴牵头组建专项团队，量身定制了集“云端集中管控、资源灵活分配、安全稳定运行”于一体的云桌面解决方案。方案不仅解决了传统机房维护难题，更针对电子考场、多媒体教室、实训机房等不同场景优化资源配置，实现教学数据云端存储与共享，大幅降低学校运维成本与设备投入。从方案演示到压力测试，从教师培训到落地调试，她全程跟进，用专业细致打消客户顾虑，最终促成项目成功签约，为当地职教数字化升级注入联通力量。
扛责在肩，护航重大项目通信保障
湖北东分块蓄洪区作为全国最大蓄洪区，承担着守护长江中下游防洪安全的重要使命，其综合服务项目对通信保障的稳定性、安全性要求极高。接到项目对接需求时，卢琴深知责任重大，第一时间带队奔赴现场勘察。蓄洪区范围广、地形复杂，部分区域信号覆盖难度大，她带领技术人员徒步排查，标注出12处信号薄弱点，连夜优化网络覆盖方案。
项目推进中，她建立“7×24小时响应”机制，针对蓄洪区搬迁安置、防汛调度等核心需求，整合语音、数据、应急通信等服务，形成一体化综合通信保障方案。为确保项目按时交付，她连续一个月驻守现场，协调解决跨部门资源调度、设备安装调试等各类问题，即便在暴雨天气也坚持跟进施工进度。最终，联通的专业服务获得项目方高度认可，成功拿下综合服务项目订单，用可靠通信为重大民生工程保驾护航。
“真诚才会被信任，用心才会被认可。”这是卢琴常说的话。从赋能教育数字化到护航重大项目，她以“跑得勤、常思考、会沟通”的实干作风，在企业与客户间架起信任的桥梁。她正以更饱满的热情深耕服务，用专业与担当书写着联通政企服务的新篇章。
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