“换个光猫像换了个网络，现在连智能家居都响应更快了！” 宜昌市民陈先生看着手机上飙升的网速数据，对联通智家工程师张能斌连连称赞。作为西陵智家服务之星团队成员，张能斌近日成功为陈先生破解了 “高速套餐遇低速体验”的困境。
陈先生家办理千兆宽带后，智能门锁频繁掉线、4K 电视常缓冲。联系联通客服后，张能斌携带专业仪器上门检测。通过逐段排查线路信号，他发现光猫设备为多年前的百兆型号，无法承载当前带宽。“这是典型的‘端网业不匹配’，光猫成了网速瓶颈！”张能斌当即更换千兆光猫，同步调试光衰参数。重启后测速显示网速突破 900Mbps，所有智能设备恢复流畅运行。陈先生感叹：“联通师傅一眼找准问题，服务又快又专业！”
此次高效排障，彰显了宜昌联通西陵智家团队 “以客户为中心” 的服务理念，也展现了一线服务人员精湛的技术能力和责任担当。
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