“师傅，能不能麻烦尽快来看看？家里老人独自在家，监控突然断了，我们在外地急得团团转！”8月11日暴雨突袭宜昌，市民王先生焦急的求助电话打进宜昌联通客服热线。
原来，持续强降雨导致王先生家所在的老旧小区宽带线路出现故障，家中安装的居家监控无法正常传输画面。独自在家的老人年事已高，儿女远在外地，监控中断让他们忧心不已。接到派单后，智家工程师王炼立刻携带工具箱冒雨出发。
抵达小区时，积水已没过脚踝，王炼踩着积水深一脚浅一脚赶到用户家中。经检测，故障系室外光分箱进水导致信号中断。他迅速穿戴好防护装备，在雨中仔细排查线路接口，用干燥棉布清理受潮部件，重新熔接光纤接口。雨水顺着安全帽檐滴落，浸透了工作服，他却顾不上擦拭，专注地调试设备。
经过 30 分钟紧急抢修，宽带信号成功恢复，监控画面重新出现在王先生手机上。“太感谢了！看到老人在沙发上看电视的画面，我们终于放心了。” 王先生在电话中连连道谢。宜昌联通始终以 “极速响应、暖心服务” 为准则，在恶劣天气中守护千家万户的通信畅通。
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