“师傅，我家网突然断了，孩子还等着上网课呢，您能帮忙看看吗？” 傍晚 6 点多，宜昌联通智家工程师王炼刚结束一天的工作，就接到紫宸府业主李女士的求助电话。得知情况紧急，他顾不上回家吃饭，拿起工具箱便往李女士家赶。
抵达李女士家时，客厅里孩子正着急地盯着黑屏的电脑，李女士在一旁来回踱步。王炼先安抚道：“您别着急，我先检查下，很快就能找到问题。” 他一边询问网络中断的时间和症状，一边拿出设备开始排查 —— 先测试入户光信号，显示正常；接着检查路由器，发现指示灯闪烁异常，初步判断是路由器故障。
为了让李女士更清楚情况，王炼蹲在路由器旁，用通俗的语言解释：“您家路由器用了快 5 年，可能是内部元件老化，导致信号传输中断。” 随后，他从工具箱里取出备用路由器，熟练地连接线路、设置参数，还顺手帮李女士清理了路由器周围的灰尘，叮嘱道：“路由器周围别堆太多东西，散热好才能更稳定。”
不到 20 分钟，电脑屏幕重新亮起，孩子欢呼着点开网课页面。李女士连忙倒水感谢：“太谢谢您了王师傅，本来以为要等明天，没想到您这么快就来了，还教我怎么维护，真是帮了大忙！” 王炼笑着说：“这是我应该做的，以后上网有问题，随时给我打电话。”
离开李女士家时，夜色已深。对王炼来说，无论是深夜抢修小区网络，还是上门帮居民解决 “不能上网” 的小事，只要能及时帮用户解决难题，再晚再累都值得。宜昌联通正是靠着这样一群 “急用户所急” 的工程师，用专业与贴心，守护着每一位居民的便捷上网生活。
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