近日一场别开生面的服务活动在咸宁嘉鱼南嘉公馆小区温暖上演。工作人员们早早布置好了咨询台，醒目的“手机国补政策进社区”横幅下，一摞摞政策解读手册整齐摆放。他们化身政策“宣讲员”与便民“服务员”，将实实在在的国家补贴优惠送到居民身边。
耐心解读，政策红利精准触达
“阿姨，您看中的这款手机，参与国家‘以旧换新’专项补贴活动，旧机折价加上国补，算下来优惠力度非常大！”服务台前，营销人员孙萍正俯身耐心讲解。面对居民关于政策适用范围、办理流程的询问，她总是面带微笑，不厌其烦地用最通俗易懂的语言解释条款细则。遇到方言沟通不畅的老人，她立刻请来本地同事协助。活动全程，工作人员们手中那本写满标记的政策手册被反复翻阅，每一次解答都力求清晰、准确。他们深知，只有让居民彻底明白政策红利，国家的惠民之举才能真正落地生根。“以前听说有补贴但搞不清怎么弄，今天在家门口就弄明白了，省心！”居民王大姐高兴地说。
关怀备至，服务细节尽显温度
活动现场，一群“银发族”成为特别关照的对象。工作人员专门手把手教老人们操作智能手机，讲解如何防范电信诈骗。当七十多岁的张大爷拿出用了近十年的老旧手机，犹豫着更换新机时，工作人员锐察觉到老人的节俭心理，帮他细心对比了多款性价比高的国补机型，详细介绍资费变化，最终帮张大爷选到了称心如意的新机。办理过程中，工作人员全程陪伴，细心核对每一项信息，确保无误。更令人动容的是，当张大爷不慎将旧手机滑落在地，屏幕碎裂，工作人员立刻安慰他“别担心，旧机回收价值不影响补贴”，并迅速帮他清理手机卡内通讯录，十分钟内就用新机完成了转移，让焦急的老人瞬间安了心。
夕阳余晖中，活动临近尾声。咨询台前人流渐疏，但工作人员们依然耐心解答着最后几位居民的疑问。桌上一份份已登记办理的业务单，居民们满意的笑容和声声感谢，是对他们辛苦付出的最好回馈。咸宁联通工作人员走进社区的步伐，不仅架起了国家惠民政策直达千家万户的桥梁，更是在一次次耐心的讲解、一个个暖心的举动中，将“人民邮电为人民”的服务初心，写在了居民的心坎上。这份带着温度的责任与担当，让信息通讯的便利持续温暖着社区的每一个角落。
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