近日，在咸宁联通咸安长安营业厅内，营业员闫春以细致入微的观察和真诚专业的服务，成功挖掘客户潜在需求，不仅解决了客户的燃眉之急，更以温暖的服务赢得了客户张女士的高度赞誉和信任，最终促成了一笔新机购买业务。
张女士走进长安营业厅时，神情略显焦虑。她本想简单查询一下账单消费，但敏锐的营业员闫春并未止步于此。在查询业务的间隙，闫春主动与张女士攀谈起来，亲切地询问其日常手机使用情况。在轻松自然的交谈中，张女士逐渐吐露了困扰：她的手机近来频繁卡顿，操作反应迟钝，严重影响了日常使用和工作沟通，无奈之下，她正考虑购买一部新手机。了解到这一关键信息，闫春没有急于推销新品，而是展现出高度的责任感与耐心。“张姐，您别急，手机卡顿不一定非要马上换新机，也可能是运行空间不足或系统需要优化，我先帮您检查处理一下，看看能否改善，实在不行我们再考虑换机也不迟。”她温和的话语瞬间安抚了张女士的情绪。征得同意后，闫春立刻着手操作：她先是帮张女士安全备份了重要资料，随后细致地清理了手机中积存的大量缓存和冗余文件，并对后台运行程序进行了优化管理。经过一番专业且耐心的操作，手机运行速度有了明显提升。
“哎呀，真的快了不少！你太厉害了，刚才还慢得想摔手机呢！”张女士试用后惊喜不已。闫春的主动关怀和专业处理，不仅缓解了张女士的当务之急，更让她感受到中国联通员工真心实意为客户着想的态度，远非简单的买卖关系。这份设身处地的真诚与可靠，深深打动了张女士。基于这份信任，当闫春适时展示几款性能优越、性价比高的合约机型，并详细分析其如何能更好满足张女士需求、避免未来出现类似卡顿问题时，张女士欣然接受建议，在营业厅当场挑选并办理了一部新手机，闫春全程耐心讲解套餐内容、指导新机使用，确保客户满意而归。
这次看似普通的服务，正是联通公司“民有所呼 我必有应”理念在一线服务窗口的生动实践。闫春凭借其主动“向前一步”的服务意识、精湛的专业技能和待客如亲的真诚态度，不仅解了客户手机卡顿的燃眉之急，更成功挖掘并满足了客户的深层次需求，最终以心换心，赢得了客户的信任与业务的双重认可，让每一位走进厅店的客户都能体验到宾至如归的温暖与高效。
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