午后的黄梅城区，一场骤雨刚过，空气闷热潮湿。黄冈联通黄梅营业厅的工作人员陈伟正整理业务单据，一阵急促的电话铃声突然响起。
“陈经理，求你帮个忙！我联系不上家里的爸妈，打了一下午电话都没人接……” 电话那头，远在外地的王先生声音带着哭腔。他父母住在黄梅镇的老小区，均已年过七旬，父亲腿脚不便，母亲听力不好，这通无人接听的电话让他坐立难安。“您别急，告诉我住址，我现在就过去看看！” 陈伟放下手头工作，抓起雨伞就往外跑。二十分钟后，他赶到王先生父母居住的老旧居民楼，连敲几次门，屋内都毫无动静。他一边给王先生回电报平安，一边联系社区网格员调取楼道监控，又找到小区物业拿备用钥匙就在准备开门时，门内传来缓慢的脚步声。原来老人下午在阳台侍弄花草，没听到电话铃声和敲门声。看到陈伟浑身是汗站在门口，老人又惊又喜。陈伟扶着老人进屋，仔细检查了水电开关和防滑设施，还特意调大了老人电话的铃声音量。
“王大哥，叔叔阿姨都好好的，您放心吧。” 陈伟用自己的手机给王先生打去视频电话，镜头里，老人笑着挥手，王先生悬着的心终于落下。临走前，陈伟把写有自己手机号的纸条贴在老人电话旁：“有事随时找我，哪怕是换个灯泡，我也过来帮忙。”
几天后，王先生特意寄来感谢信，字里行间满是感激。在黄冈联通，像陈伟这样的工作人员还有很多，他们用超越业务本身的关怀，让 “以客户为中心” 的理念化作实实在在的温暖，融入城市的烟火日常。
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