“以前总怕摆弄智能手机出错，现在联通姑娘手把手教，终于能自己视频看孙子、查话费了！”近日，湖北荆州联通各营业厅持续深化适老化服务，通过专属通道、贴心指导、便民举措，为老年用户打造有温度、无障碍的服务体验，让银龄群体在数字化时代感受满满的幸福感。
走进荆州联通塔桥营业厅，“银龄服务专区”标识格外醒目。休息区备有老花镜、放大镜、应急药品和温水，工作人员看到老年用户进门，立即主动上前搀扶，引导至专区就座，全程陪同办理业务。针对老年用户视力下降、记忆力减退的特点，营业厅将业务流程简化为图文并茂的“大字版”指引，工作人员用方言耐心讲解，避免专业术语，确保老人听得懂、看得清。
“手机内存满了总卡顿，照片也存不下，能帮我看看吗？”72岁的王大爷带着手机前来求助。营业员接过手机，一边细致清理缓存、删除无用软件，一边讲解操作技巧：“大爷，您看，长按这个图标，点击‘卸载’就能删不用的APP，定期清理还能让手机更流畅。”清理完毕后，还帮王大爷备份了家人照片，教他使用云端存储功能。
除了基础便民服务，营业厅还常态化开展“银龄数字课堂”。工作人员围绕手机支付、视频通话、反诈防骗等老年用户高频需求，现场演示操作步骤，一对一解答疑问。针对养老诈骗高发问题，结合典型案例讲解防范技巧，提醒老人“陌生来电不轻信、转账汇款多核实”，并协助安装国家反诈中心APP，开启来电预警功能，筑牢财产安全防线。
活动期间，营业厅还为老年用户提供免费手机贴膜、话费明细解读、套餐优化建议等服务，累计服务银龄用户超300人次。“联通的服务太周到了，不仅帮我解决了手机难题，还提醒我防诈骗，比亲人还细心！”刚办理完业务的李奶奶竖起大拇指称赞道。
湖北荆州联通始终聚焦老年群体的服务痛点，持续优化适老化服务细节，从硬件设施升级到服务流程简化，从数字技能科普到安全防护保障，全方位满足老年用户需求。未来，将继续秉持“适老更暖心”的服务理念，让每一位银龄用户都能便捷享受数字化通信服务，切实增强老年群体的获得感与幸福感。
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