近日，黄冈联通客服投诉处理中心快速响应并圆满解决了一位返乡青年张先生的家庭宽带升级需求，以高效和专业的服务生动践行了“联通好服务 用心为客户”的承诺，获得了客户的真诚赞扬。
“我长期在外工作，趁这次国庆回家想给父母把宽带升级一下，让他们看视频、打电话更顺畅，可时间紧手续又多，真不知道来不来得及！”张先生通过客服热线求助时语气急切——他希望将父母家的原有宽带套餐升级为千兆融合套餐，但担心业务办理流程复杂、自己假期有限无法顺利完成。
接到需求后，黄冈联通投诉处理专员立刻启动“爱心服务”流程：一方面仔细了解张先生家庭的实际使用情况和具体需求，另一方面迅速组织后台支撑人员与所在区域的智家工程师联动，量身定制“异地委托办理”方案。工作人员通过视频方式远程确认老人意愿，并协助张先生准备好相关证件电子版，当天下午便安排工程师上门完成线路检测与套餐升级操作。
“才一天就全部弄好了，爸妈特别开心，你们真是太靠谱了！”业务完成后，张先生特意致电感谢联通客服的高效协调和贴心安排。这一案例不仅体现了黄冈联通“客户需求快速响应，服务一步到位”的执行理念，更展现出企业以用户为中心、灵活响应家庭数字化需求的温度与担当。
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