因腿伤住院的张女士突遇手机故障，无法联系家人，焦急之下拨通10010热线求助。这则客户诉求经工单系统转派至荆门联通客户服务部监督团队后，一场跨越距离的暖心服务随即展开。在监督团队协调下，钟祥柴湖营服直销经理谢飞第一时间行动，带着新手机赶赴医院，不仅完成设备交付，还现场协助办理业务、指导功能使用，用实际行动诠释了荆门联通“客户为本”的服务宗旨。
快速响应：60分钟破解住院难题
“手机突然坏了，我在医院里联系不上家人……”电话那头，张女士的声音满是焦虑。10010客服人员迅速记录诉求，工单同步流转至荆门联通客户服务部监督团队。团队即刻启动应急响应，联系属地营服人员。钟祥柴湖营服直销经理谢飞接到通知后，当即表态：“我这就带新手机去医院，不能让客户着急！”
从接到工单到抵达病房，仅用不到60分钟。谢飞不仅带来适配的新手机，还耐心帮客户迁移数据、办理业务，并手把手指导如何使用新手机的各项功能。看着恢复畅通的通讯，女士感慨不已：“本来只是试着打个电话，没想到联通这么快就上门解决问题，太暖心了！”
服务升级：从“接听”到“解决”的转型
这通热线背后，是荆门联通服务体系的持续进化。近年来，公司紧扣“客户为本、服务为上”战略，推动客服热线从传统“接听反馈” 向“全流程解决”中心转型。通过搭建快速响应机制、优化服务流程，打通线上受理与线下服务的衔接通道，确保用户诉求“接得住、转得快、办得好”，让服务不止于“回应”，更落地于“解决”。
数字赋能：闭环流程保障服务效率
此次服务的高效推进，离不开数字化能力的支撑。10010 热线接单、客服部监督团队统筹、属地营服执行——全流程形成闭环。工单系统接到需求后，通过智能派单精准匹配属地人员，监督团队实时跟进进度，确保每个环节无缝衔接。这种数字化管控模式，让特殊场景下的服务也能保持高效，为用户筑牢“通讯保障网”。
持续践行：以“心服务”守护用户信赖
一次病房里的上门服务，既是荆门联通服务能力的缩影，更是 “以客户为中心”理念的生动实践。每一通客服电话，都是倾听用户需求的窗口；每一次上门服务，都是兑现企业承诺的行动。未来，荆门联通将继续深耕服务优化，让每一次服务都成为传递温暖的桥梁，用真诚与高效守护用户信赖。
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