近日，随州联通广水应山中心厅针对老年群体 “就医报销难、亲情联系不便、虚假信息辨别弱” 的需求，走进应山街道敬老院，举办 “智慧助老，温情相伴” 活动。以 “场景化教学 + 定制化服务”，为院内 50 余名老人送去精准信息化服务，解决数字生活痛点。
针对就医报销难题，工作人员用方言拆解 “医保电子凭证激活”“门诊报销查询” 等操作，配合 “大字版操作卡” 手把手教。72 岁的张奶奶学会查药费报销记录后说：“在家就能看，不用跑医保局了，太省心！”
考虑老人与外地子女视频联系需求，工作人员调试手机音视频，设 “子女视频” 快捷图标，教老人用微信备份照片、发短视频。独居的李爷爷给孙女发敬老院视频后，收到 “爷爷好厉害” 的回复，满脸笑意。
为防虚假信息误导，工作人员结合本地 “免费体检诱购保健品” 等骗局，教老人通过官方公众号核实信息，还发放 “本地官方服务电话卡”，方便老人遇疑核实，降低受骗风险。
活动还设 “数字记忆分享”“智能文娱体验” 环节：帮老人整理老照片成电子相册，教用 APP 听楚剧，组织 “数字小测验”，答对者获老花镜等礼品。同时介绍 “联通客户日” 权益，教老人申领 “银发流量包”。
随州联通广水应山中心厅通过提供远程指导或二次上门服务，确保服务 “不止于活动当天，更延续到日常使用”。通过这一系列举措，不仅让更多老人掌握实用数字技能，更让他们感受到数字时代的温度，真正实现从 “会用” 到 “善用” 的转变，切实跨越 “数字鸿沟”。
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