“太感谢您了，要是没您帮忙，我这重要文件就耽误发送了！”9 月下旬的一天，市民陈先生在电话中向宜昌联通客服接线员王宜艳连连致谢。作为获评的 “服务之星”，王宜艳虽未与用户谋面，却用温柔耐心的声音，在电波两端搭建起高效服务的桥梁。
当天下午，陈先生因急需向外地客户发送合同文件，可家中宽带突然断网，多次尝试修复无果后，他焦急地拨打联通客服热线。电话接通后，王宜艳先轻声安抚：“您别慌，我一步步帮您排查。” 她一边引导陈先生检查光猫指示灯状态，一边快速调取后台数据，发现是线路临时故障导致断网。
考虑到文件发送紧急，王宜艳立即协调附近维修人员优先上门，同时同步告知陈先生临时解决方案 —— 通过手机热点连接电脑应急。在等待维修期间，她还多次回电询问进展，直到确认维修人员到场、宽带恢复正常，才放心结束服务。
一直以来，王宜艳始终保持低投诉、高满意度的服务记录，“虽然用户看不到我的样子，但我希望通过声音传递温暖与专业。” 王宜艳说。这位 “电波里的服务之星”，正用每一次耐心解答，守护着用户的通信顺畅。
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