在江汉联通，智家工程师高俊杰的身影常出现在城市各个角落 —— 无论是新小区的精装房，还是墙皮斑驳的老旧楼道，他总带着工具包，为用户化解网络烦恼。
这天，他接到社区转来的求助：独居的张奶奶家网络断了三天，没法和外地的孙子视频，急得直抹眼泪。赶到张奶奶家所在的老旧小区，他刚进楼道就发现难题：管线年久老化，部分线路被杂物遮挡，连配电箱都积着厚厚的灰尘。 他先耐心安抚张奶奶：“您别急，我今天准保让您连上视频。”
随后，他蹲在狭窄的楼道里，逐一检查线路接口 —— 果然，入户网线接口因氧化接触不良，路由器也因摆放过低被家具遮挡信号。他掏出砂纸仔细打磨接口，重新固定网线，又把路由器移到客厅高处，还手把手教张奶奶：“按这个键就能重启，有问题随时打我电话。”
调试完成时，张奶奶拨通孙子的视频电话，画面清晰流畅。老人拉着高俊杰的手连声道谢，他笑着摆手：“这是我该做的。” 这样的日常，正是江汉联通智家工程师的缩影 —— 他们以专业破解难题，用温情传递服务，让 “客户至上” 的承诺，在每一次上门服务中落地生根。
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