在中国联通的营业厅里，每一天都在上演着平凡却温暖的服务故事。湖北襄阳联通汉江路营业厅的营业员张梦，便以一份超越职责的耐心与责任心，不仅为一位患有阿尔茨海默症的老人解决了燃眉之急，更用长达数月的守护，为这个家庭筑起了一道安心的防线，生动诠释了“客户为本”的服务真谛。
故事的开端，源于一个平常的工作日。一位老先生神情焦急地走进营业厅，称手机丢失需要补卡。然而，在协助他使用新手机恢复微信时，难题出现了：登录验证需要好友辅助，可新手机里没有联系人，老人也记不起家人的电话号码。
面对老人的无助，张梦没有选择简单地“按章办事”。她耐心引导老人回忆，并通过系统辅助查询，几经周折，终于联系上了他的大女儿。沟通后得知，老先生患有阿尔茨海默症，记忆时常模糊，手机其实并未丢失。业务办完后，张梦没有催促老人离开，而是贴心陪伴，直到其女儿赶来接回。
这份温暖的关怀，并未止步于此。在随后的一个月里，因病情影响，老人又多次来到营业厅，重复要求购买新手机和补卡。每一次，张梦都报以极大的耐心与理解。她并未直接办理业务，而是先温和安抚老人情绪，随即联系其女儿，并婉拒不必要的申请，耐心等待家属前来。
张梦一次次充满善意的“拦截”与守护，深深打动了老人的家人。他们多次表达感谢，称赞联通是真正为用户着想、诚实守信的企业。
对张梦而言，这已超越了日常工作的范畴，是一次次对用户安心与依赖的真心守护。她用自己的行动证明，最优质的服务，是始于需求，归于信任，成于长久不变的关怀。
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