在咸宁市通城县隽水镇山下屋村，一场特别的“上门服务”让78岁的李大爷露出了久违的笑容。得知李大爷因腿脚不便，无法前往镇上办理手机通信“国补”优惠业务，咸宁联通通城分公司立即组织工作人员，携带设备驱车近20公里，将服务窗口延伸到了老人的家门口。
山下屋村地处山区，离城区较远。通城分公司在日常服务回访中了解到，像李大爷这样符合国家通信费用补贴政策条件、但因高龄或行动不便难以出门办理业务的老人并非个例。为切实解决他们的实际困难，确保惠民政策应享尽享，公司迅速梳理名单，组建了乡镇营服服务队，主动对接上门服务。服务队成员提前与李大爷的家人详细沟通，确认了办理所需证件材料与老人方便的时间。
当服务队抵达李大爷家中时，老人正倚坐在堂屋的椅子上。工作人员刘会立刻上前，半蹲在老人身边，用通城方言温和地解释着国家通信补贴政策的内容和办理流程。“李爷爷，这个‘国补’是政府给咱们的优惠，办了之后，您每个月的通信费用就能省下不少。”刘会耐心地讲解着资费明细。确认老人意愿后，另一位工作人员迅速拿出提前调试好的便携终端设备，现场进行信息核验、资料上传与业务受理。山间信号偶尔波动，他们便耐心调试设备，寻找最佳连接点。
整个办理过程高效而细致。确定信息无误后，李大爷在工作人员的指导下，不到半小时，所有手续顺利完成。看着业务办理成功的确认界面，李大爷显得有些激动，他颤巍巍地伸出手，先是轻轻拍了拍刘会的手臂，继而紧紧握住：“真没想到啊，为这点事，让你们这么大热天特意从县城跑一趟……太麻烦你们了！”他反复说着感谢，粗糙的手指轻轻抚摸着那部享受了新政优惠的手机，脸上洋溢着安心与感激。家人也在一旁连声道谢：“老人年纪大了，出门一趟不容易，你们能来家里办，真是帮了我们大忙了！”
临行前，工作人员还贴心地为李大爷检查了手机的通话和网络功能，并主动留下了联系方式，嘱咐他和家人：“以后手机使用上有什么问题，或者需要办什么业务，直接打这个电话，我们会尽力帮忙。”车子缓缓驶离山下屋村，后视镜里，李大爷在家人的搀扶下，依然站在门口向工作人员挥手道别。
此次上门服务，是咸宁联通深化“民有所呼 我必有应”为群众办实事活动的一个缩影。为打通服务“最后一公里”，公司将主动摸排需求、组建流动服务队、为特殊群体提供主动上门服务作为常态化工作内容，将便捷与温暖送入千家万户。小小一部手机，连接的是亲情与外界，而登门入户的服务，传递的则是政策暖意与企业担当，让身处偏远乡村、行动不便的群众实实在在感受到“服务零距离，关爱在身边”。阳光斜照在蜿蜒的村路上，也温暖着这片宁静的乡土。
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