中央金融工作会议明确提出，要深入做好养老金融这篇“大文章”，为养老金融的快速发展指明了方向。民生银行厦门分行始终秉持“以客为尊、以人为本、行稳致远”的价值观，持续提升养老金融服务的质量与效率，切实保障老年群体的合法权益，着力打造养老金融“生态圈”，不断完善全方位、多层次的养老金融服务体系，彰显“服务大众、情系民生”的使命，切实增进民生福祉。
优化专项适老服务 跨越数字鸿沟
民生银行厦门分行始终坚守“用心服务的银行”的战略定位，全面优化适老金融服务，切实帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。辖内各网点均设有“银发绿色通道”，确保老年客户在每一个服务场景中都能“被尊重、被优先、被照顾”。网点内贴心配备老花镜、爱心专座、应急药箱等便民设施，致力于打造“家门口的养老驿站”，让老年客户感受到如家般的温暖与关怀。与此同时，线上服务也同步推进适老化改造。手机银行APP特别推出“长辈版”，界面字体更大、功能更简洁，支持语音助手与语音朗读功能，让老年人也能轻松、安全地享受数字金融带来的便利。这一系列举措，不仅提升了老年客户的使用体验，更彰显了科技服务的温度与人文关怀。
对于行动不便的老年客户，该行更提供贴心的上门服务。近日，思明支行接到客户家属求助，称其母亲因术后卧床，无法亲自前往网点激活社保卡，影响医药费的正常领取。支行迅速响应，立即安排工作人员携带移动设备上门服务，现场完成身份核实、人脸识别及社保卡激活，确保客户及时领取医药费。这不仅是一次服务的延伸，更是一次温情的守护。
满足养老多元需求 护航幸福晚年
民生银行厦门分行深耕养老金融领域，致力于构建一个涵盖财富管理、健康生活、文体活动等多维度的综合服务体系，切实满足老年人多样化、多层次的养老需求。一方面，该行推出专属理财产品，为老年客户量身定制稳健的财富管理方案；另一方面，将金融服务融入日常关爱，常态化组织生日会、书法交流等社区活动，让金融服务更有温度。今年以来，厦门分行已举办“乐龄”系列活动500余场，不仅丰富了老年人的精神文化生活，也持续优化养老金融生态。
为弘扬中华优秀传统文化，今年上半年，民生银行联合北京民生中国书法公益基金会，成功举办了以“诗书翰墨 悦享民生”为主题的书法系列活动，活动面向50周岁以上书法爱好者。厦门分行共开展相关主题活动100余场，征集作品167幅，参与人数近700人，充分展现了老年群体对文化艺术的热爱与追求。这一系列举措，不仅推动了“金融+文化”的深度融合，也为新时代养老金融服务探索出了一条富有温度与创意的新路径。
开展金融知识宣教 筑牢防骗屏障
为切实提升老年群体的金融风险防范意识，民生银行厦门分行持续开展形式多样的金融知识普及活动。通过“金融课堂”走进社区和敬老院，以情景模拟、书法比赛等贴近老年人的方式，生动讲解常见的诈骗手法与防范技巧。各网点持续滚动播放反诈提示，柜面人员在业务办理时坚持“多问一句、多看一眼、多提醒一次”，帮助老年人从“被动防御”转向“主动识别”，真正将消费者权益保护落到实处，筑牢银龄防骗“免疫墙”，切实提升其风险识别与自我保护能力。
近期，一位老年客户前往该行金榜支行，欲办理一笔80万元大额转账，称用于“购买黄金”，并透露已加入了一个“黄金投资”微信群。工作人员敏锐察觉其中异常，立即启动应急预案，并迅速联系辖区派出所协助。在警银联动的耐心劝阻下，客户最终认清骗局，成功避免了财产损失。这一案例不仅体现了该行员工高度的责任感与专业素养，也彰显了金融宣教工作的实际成效。
下一阶段，民生银行厦门分行将持续优化适老化服务流程，全面提升风险防控能力，深入推进“银发场景”多方协同机制，多措并举完善养老金融服务体系。通过一系列有温度、有力度的举措，让老年客户在享受高效便捷的金融服务过程中，真切感受到来自银行的关怀与尊重，切实提升获得感与幸福感。这不仅是金融服务的延伸，更是对“老有所养、老有所依、老有所乐”美好愿景的有力践行，让温暖的金融服务如春风化雨，滋养银发群体的幸福晚年。
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