近日，江汉联通迎来营业厅每日迎来众多老年客户。长期以来，工作人员及其团队始终以细致、耐心、专业的服务，帮助老年人顺利使用通信服务，跨越“数字鸿沟”。基于大量服务实践，工作人员总结出“家常话讲解”“手把手演示”“图画式说明”等一系列适老服务方法，使复杂功能变得直观易懂。他常用大白话解释业务、亲手绘制大字版智能机操作示意图，甚至将简易步骤图贴在老人手机背面，方便其随时查看，极大地降低了老年客户的学习门槛。在无数次暖心服务中逐渐赢得客户的信任，不少老年客户因此成为营业厅常客，甚至与工作人员结下深厚情谊。
他始终以真诚与行动践行中国联通对客户的承诺，将营业厅打造成深受老年人信赖的“温暖驿站”。未来，大楼营业厅将继续推广此类深入民心的服务模式，进一步优化老年客户服务流程，扩大适老服务覆盖面，助力更多老年人安心、便捷地融入数字时代，持续彰显央企社会责任与服务温度。
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