近日，随县淮河镇道路改建工程施工期间，一台挖机作业时意外挖断地下光缆，导致该镇部分区域网络信号中断，不少居民与商户遭遇上网 “断联” 困境，日常通讯、线上办公及生活服务需求受到直接影响。
不同于常规故障处置，此次故障地点淮河镇与随县城区距离较远，往返路程耗时较长，给应急响应工作带来额外挑战。但 “距离远” 并未成为服务滞后的借口 —— 随州联通随县分公司在接到故障通知后，立即打破地域限制，以 “用户需求为先” 的原则迅速行动：团队成员第一时间清点光缆检测仪器、备用配件等物资，火速驾车奔赴现场，在行驶途中同步与当地用户沟通，告知抢修进展以缓解焦虑，同时联系施工方初步了解现场情况，为后续排查节省时间。
抵达淮河镇故障区域后，随州联通随县分公司抢修团队未作片刻休整，即刻投入紧张工作。他们穿梭在施工区域，避开作业机械，利用专业设备精准定位光缆断裂点，快速排查故障影响范围。在确定修复方案后，团队成员默契配合，高效完成光缆熔接、信号调试等工序，全力缩短用户断网时间。
最终，经过团队的紧急抢修，淮河镇受影响区域的网络信号顺利恢复，用户上网需求得到及时满足。“本来以为随县过来路程远，得等好久才能上网，没想到你们这么快就到了！”“隔着这么远还能这么迅速解决问题，服务太靠谱了！” 故障解决后，不少用户向抢修团队表达了认可与感谢。
此次远途故障处置，随州联通随县分公司用实际行动打破了地域距离的限制，彰显了 “快速响应、高效服务” 的工作理念。未来，团队将继续优化应急处置流程，无论距离远近，始终以高效、优质的服务守护用户的网络通信体验。
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