“从‘对症’到‘定制’，才能真正解决客户痛点。” 近日，宜昌联通服务之星交通文旅团队，凭借精准定制的解决方案，成功助力航港中心突破业务协同与客户服务瓶颈，用专业服务赢得认可。
作为宜昌航运物流核心枢纽，航港中心此前面临船舶调度信息滞后、客户办理业务流程繁琐等问题，影响服务效率。接到需求后，团队第一时间深入航港中心各部门调研，打磨出专属解决方案：一方面搭建 “智慧调度平台”，整合船舶到港预告、泊位分配等数据，实现调度信息实时更新与共享，减少沟通成本；另一方面优化 “线上服务通道”，将船舶申报、缴费等业务迁移至线上，通过平台就能完成办理。为确保方案落地，成员们主动放弃休息时间，分阶段开展系统调试与人员培训，此次合作协助航港中心业务办理效率提升 50%。
未来，宜昌政企交通文旅团队以 “服务之星” 的专业素养，为企业客户排忧解难，未来将持续提供定制化服务，助力更多行业提升效能。
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