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平安服务

2021-11-08 13:59 来源:网络投稿 作者:秦开 阅读量:11565 会员投稿

平安人寿作为一家保险公司,不仅公司旗下保险产品多,覆盖面积大,而且保险的服务意识也很强,平安人寿健康服务一直以来都在升级,不断改进,不断以更加真挚的态度服务客户。

平安人寿的健康服务,首先体现在平安应对突发事件的效率上,在今年10月份下旬,沈阳市某路段发生爆炸,引爆造成附近街区、楼房、公共交通基础设施等建筑车辆损坏,接到突发情况的平安辽宁地区寿险、产险、养老险、健康险等多家险种工作人员立刻赶赴第一现场,针对现场实际情况进行各项险种的排查。

平安人寿成立专门的工作小组,同时应急启动7*24小时此线上服务,启动特案预赔付服务,对受爆炸影响的平安寿险用户做到及时受理、及时理赔,平安寿险小组走访临近事故中心的120急救中心,挨个排查寿险出险情况,同时简化理赔程序,上报理赔结果后取消定点医院限制服务。

平安服务

产险分组工作人员则奔赴第一事故现场,检查事故中心受损车辆车主情况,核实产险信息,同时设置现场应急网点,减免单证,对于事故中5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明,截止事故当日中午,产险小组已经排查报案38笔,家财报案11笔。

对于重大紧急突发事件的处理就能看出平安人寿的服务有多么完善,线上开通绿色理赔通道,7*24小时热线服务,线下搜集事故名单,排查有无投保客户出险,取消对投保人定点医院就医限制,再加以简化理赔资料及手续,特案预赔等等,平安人寿的健康服务就体现在事件发生后的方方面面。

作为保险行业中的佼佼者,平安人寿健康服务不止是在应急突发事件中,在日常的服务中也可窥见一斑。今年上半年平安人寿针对寿险客户推出了投诉专线4001666333,这条专线经过半年多的考验,在平安众多热线中独放光彩。

投诉一直是困扰保险行业的难题,如何让客户体验到有温度的服务,首先需要解决的就是保险投诉的问题,平安人寿消费者维权直达专线,专注解决消费者维权、投诉类问题,专线采用直连模式,同样的7*24小时在线服务,想投保人所想,急投保人所急,这才是贴心的平安人寿健康服务。

 

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