近日，昆仑健康保险山东分公司接连收获两面承载客户深情的锦旗，一面镌刻“情系客户，一诺千金”，一面书写“保险服务真情在，理赔及时暖人心”。这不仅是对山东公司服务承诺的褒奖，更是对“以客户为中心”理念的生动诠释。每一面锦旗背后，都是理赔团队以专业守护承诺、以温度传递关怀的暖心故事。
一诺千金：高效履约，守护客户信任
2021年12月，冯先生投保昆仑健康保险护理险。2025年4月，被保人因疾病身故，其法定继承人5月8日上午报案，接到报案后，昆仑健康保险山东分公司迅速立案并联系客户，报案人根据昆仑健康保险山东分公司要求寄出理赔所需资料，第二天，山分理赔人员在收到资料并检查无误后，当即提理赔系统申请。仅隔一日，5月9日理赔款便全额到账。客户赞扬山东分公司的高效履约并感慨：“昆仑健康保险用行动兑现了‘一诺千金’的承诺，让我们感受到了一家险企的责任与担当。”
理赔及时：雪中送炭，点燃康复希望
王女士于2024年9月通过代理公司投保昆仑健康保险重疾险，2025年3月，不幸确诊癌症，随即提交理赔申请。昆仑健康保险山东分公司在收到完整资料即启动理赔流程，在核查无误后，结案赔付80万元并豁免后续保费，这笔“及时雨”般的赔付，不仅缓解了客户的经济压力，更成为她与病魔抗争的底气。客户委托合作渠道代送来了表达感谢的锦旗，此举让客户及合作渠道真切感受到昆仑健康保险“理赔及时暖人心”的服务温度。
从对冯先生的“一诺千金”到对王女士的“理赔及时”，昆仑健康保险山东分公司始终将客户需求放在首位，通过优化流程、科技赋能，实现理赔服务“快而不乱、暖而不虚”。
未来，昆仑健康保险将继续秉持“专业守护，温暖相伴”的服务理念，用实际行动诠释保险的保障价值与社会责任，让每一份保单都成为客户信赖的“定心丸”。
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