近日，郑智化发文称深圳机场升降车与机舱门的高度差，致其登机艰难，对服务提出质疑。机场随即致歉，并公布监控视频，显示工作人员全程搀扶协助，解释高度差为安全规范所需。
此事件折射出国内机场在硬件设施和服务流程上的不足：升降车高度差超国际建议标准，应急服务机制不够完善，残障人士出行体验有待提升。尽管相关法律已出台，但执行层面仍存在诸多挑战。
事实上，公共服务应更加注重人性化与细节关怀，而公众人物在表达诉求时也应更加理性客观。
天眼查专业版数据显示，截至目前我国现存在业、存续状态的残疾人辅具相关企业超1.6万家。从区域分布来看，北京市、河北省、山东省残疾人辅具相关企业数量位居前列，分别为超3400余家、2400余家和1300余家。
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