在保险市场竞争激烈的背景下,如何留住客户成为了每家保险公司亟需解决的问题。事实上,保险服务的质量直接关系到客户的忠诚度和口碑。那么,客户究竟需要怎样的平安保险服务才能留住他们的心,下面,让我们一起探讨平安保险服务近年来的创新举措吧!
从投保到售后,构建起保单持续生命力
近年来,平安保险服务一直致力于提供更加“卷”的服务,为客户提供便捷、贴心的保险体验,从投保到售后,构建起保单持续生命力。据悉,这种扎实的服务理念不仅赢得了客户的认可,更让平安人寿荣获了2022年度第一财经金融价值榜最佳客户体验创新保险公司大奖,从众多参选企业中脱颖而出。
以客户需求为导向,打造贯穿生命周期的服务体系
平安保险服务的成功之处在于以客户需求为导向,打造贯穿生命周期的服务体系,助力数字化转型。通过平安金管家APP,客户可以随时随地便捷地享受到保险服务,科技和数据的赋能提升了业务线上化和自动化水平,优化了保单服务全流程的效率。
推进普惠金融建设,保障特殊人群的服务权益
平安人寿致力于消除老年客户群体保险服务的数字鸿沟,推进普惠金融建设。推进普惠金融建设,保障特殊人群的服务权益和健康关怀。针对城市随迁的老人和外来务工人员,小微企业主等新市民群体,推出了专属服务入口和配套服务举措,保障了新市民的平安保险服务需求。
平安保险服务不止步于简单的保险产品销售,更是一种关怀和陪伴。无论是在投保时的专业指导,在理赔时的快速响应,平安保险都始终将客户的利益放在前面,用心服务每一位客户。这种真诚和贴心的态度,让客户感受到了平安保险的诚意和用心,建立起了长久的信任和忠诚。目前,平安保险服务已经建立客户视觉的全渠道和全触点,全业务流程的客户服务数据视图,完善服务盲区,实现对客群的区分,建立全渠道全触点的服务管理办法。
在竞争激烈的保险市场中,留住客户并不容易。未来,随着数字化技术的不断发展,平安保险服务将继续不断创新,为客户提供更加便捷、贴心的保险体验,让每一位客户都感受到平安与关怀。平安臻心服务,留住客户,创造更多的价值,让保险服务变得更“卷”,成为客户口中的优选。
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